Durante 30 años, este aeropuerto de Osaka ha mantenido un récord impecable en el manejo de equipaje.
Osaka, Japón.- Kansai International Airport, uno de los más transitados de Japón, ha logrado lo que para muchos aeropuertos parece imposible: no ha perdido una sola pieza de equipaje desde que comenzó operaciones en 1994. Con un promedio de 20 a 30 millones de pasajeros al año, su impresionante récord no se debe a un bajo flujo de viajeros, sino a un sistema de gestión altamente eficiente.
El secreto del éxito de Kansai reside en un riguroso proceso de control. Según reportes de Nikkei Asia, los empleados verifican que la cantidad de maletas a la llegada coincida con las registradas en la salida, y realizan revisiones múltiples para localizar cualquier discrepancia, ya sea en la bodega del avión o en los filtros de seguridad. Su meta es no solo evitar pérdidas, sino entregar todo el equipaje en menos de 15 minutos.
Este compromiso con la excelencia le ha valido al aeropuerto ocho premios internacionales por la mejor entrega de equipaje. El personal se enorgullece de brindar un servicio que refleja el espíritu de la hospitalidad japonesa, donde la satisfacción del pasajero es la prioridad absoluta.
Sin embargo, el futuro de Kansai es incierto. Construido sobre islas artificiales en la bahía de Osaka, el aeropuerto ha estado hundiéndose desde su apertura. Aunque se tomaron medidas preventivas, como la construcción de un dique, el ritmo del hundimiento podría hacerlo inoperable para el año 2056.
Aun así, por ahora, Kansai International sigue siendo un referente global de eficiencia y precisión, demostrando que con organización, compromiso y trabajo en equipo es posible ofrecer un servicio impecable incluso ante millones de usuarios.
